Introducción

¿Cómo funciona FollowUP?

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1° ¿Qué es FollowUP?

Sistema de inteligencia de negocio para retail, que logra integrar los datos del comportamiento de los clientes con la información transaccional.

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2° Instalación

Instalamos distintas tecnologías de procesamiento de video en los puntos de venta, para obtener indicadores del comportamiento de los consumidores.

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3° Indicadores generados

Obtenemos indicadores relacionados al comportamiento consumidores y al flujo de personas en los puntos de venta.

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4° Reportes

Interfaz web de reportes, que entrega información segura y en tiempo real.

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5° Retorno

Se obtienen retornos evaluando el negocio desde la oportunidad generada (cliente) y no del resultado (venta).

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6° Cultura

El sistema integra a los diferentes actores desde vendedores hasta gerencia.

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Soluciones

Existen diversas tecnologías que permiten estimar y contar tráficos de personas, de todas éstas, las cámaras estereográficas o 3D, son por lejos la tecnología líder a nivel mundial, a continuación se listan algunos de los principales atributos de ésta, al ser aplicada en conteo de personas.

  • Conteo de entradas y salidas con alta efectividad llegando a un 99%.
  • Fácilmente soporta escenarios de alto tráfico siendo capaz de reconocer a cada individuo por separado.
  • Permite definir múltiples zonas de conteo en una sola cámara.
  • Permite la delimitación de zonas de exclusión, con lo que se evita la duplicidad de conteo .
  • El sistema permite identificar la dirección de desplazamiento al ingresar.
  • Cuenta aún cuando los objetos se detienen por largo tiempo.
  • Conteo de niños y adultos como indicadores independientes.
  • Permite reconocer entradas de grupos de personas, los que se asocian a potenciales unidades de venta.
Conteo de ingresos
Conteo de ingresos

Esta tecnología permite medir las interacciones que tienen, tanto los clientes, como los vendedores con una o varias zonas específicas, previamente delimitada en los puntos de venta.

  • Delimitación de zonas de interacción de los clientes.
  • Medición de la eficiencia de la distribución de los productos.
  • Medición de cantidad de interacciones y del tiempo que dura esa interacción por cliente.
  • Permite medir la correcta ubicación de RR.HH en sus espacios de trabajo.
  • Efectividad de vitrina
  • Tasa de conversión de productos
Conteo de zonas
Conteo de zonas

Nuestro sistema también logra reconocer uno a uno a los clientes que esperan por ser atendidos (otras tecnologías de conteo en fila, no hacen conteo uno a uno, sólo definen zonas), contando así con indicadores efectivos de calidad de servicio, como son, los tiempos medios de espera, tasas de velocidad de atención, cantidad de personas en la fila y otros indicadores que permiten realizar una mejora sostenida

Con esta información se optimizan los sistemas de planificación de personal y sistemas de operación en tiempo real con alertas diseñadas para optimizar el servicio.

  • Definir una calidad de servicio.
  • Conocer horarios punta.
  • Conocer los tiempos de espera en cola.
  • Correcta asignación de recursos humanos.
  • Indicadores predictivos para apertura de cajas.
  • Dashboard con alertas en tiempo real.
Sistema de optimización de colas
Sistema de optimización de colas
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Beneficios

Los retailers, obviamente, desean que el número correcto de vendedores esté disponible cuando el tráfico sea mayor, para esto, es necesaria la relación de la cantidad de clientes por cada vendedor, o CpV. Es necesario definir un CpV y programar la disponibilidad de recursos humanos considerando este factor, este es el primer paso para alinear la disponibilidad de recursos humanos con los horarios de mayor actividad en un día. Para encontrar el CpV se utiliza un contraste entre la cantidad de clientes concurrentes en su tienda, la cantidad de vendedores disponibles y el efecto que esta relación produce sobre la conversión.

  • Ratio clientes por vendedor (CpV)
  • Es necesario crear un plan para las "horas potentes".
  • Optimizar los ingresos de ventas frente a los costos de RRHH.
Concurrencia
Concurrencia

Comprender el impacto total de una acción de marketing (y otras acciones), medir la eficacia de una nueva estrategia de retail, ya sea, una promoción de marketing, un cambio significativo en el layout de productos o un nuevo plan de compensación, es realmente complejo bajo cualquier estándar, pero si se trabaja con información incompleta, es prácticamente imposible. Ventas, transacciones y datos del mercado laboral son, evidentemente, esenciales en la evaluación de una acción, pero los datos de tráfico son igualmente importante y sin los cuales, es poco lo que se puede decir. ¿Por qué? Bueno, supongamos que usted acaba de lanzar una campaña de marketing importante y costosa y una semana más tarde, descubre que las ventas y transacciones son absolutamente planas, no hay cambios. Sin datos de tráfico, no se puede decir nada, con los datos de tráfico, usted puede identificar escenarios como:

  • ¿He logrado atraer más clientes a mis tiendas?¿Dónde afectó más mi campaña?, ¿Dónde aumentó más y dónde menos?
  • Hice un descuento, por lo tanto, espero compensar con un mayor volumen de ventas, ¿Las ventas subieron lo que tenían que subir?, ¿Cuánto tenían que subir?
  • ¿Cuál fue mi tasa de conversión? ¿Disminuye a medida que aumentó el tráfico?
  • ¿Cuál fue mi CpV durante el período de tiempo? ¿Tenía suficientes vendedores?
  • Si experimenté bajos niveles de stock o quiebres ¿Cuánto dinero dejé sobre la mesa?
  • Por último ¿Cuáles fueron mis ventas por cada cliente qué ingresó? ¿Cómo se compara esto con períodos anteriores?

Tener la información de los puntos de venta en tiempo real, permite hacer gestión en el momento que es necesario, sin la necesidad de esperar al termino del día para hacer la correcciones necesarias, es decir, es posible realizar acciones correctivas apenas se genera esa necesidad.

  • Monitoreo de ventas en línea.
  • Correcciones en dotación de personal.
  • Promociones para apoyar la venta.
  • Monitoreo de metas y presupuesto.
Información en tiempo real
Información en tiempo real

Al saber la cantidad de personas que visitan las tiendas, sobremos cual es la oportunidad de negocio real de ese punto de venta. Muy distinto es evaluar el negocio desde el resultado (ventas) ya que sólo permite saber cual es la realidad de la tienda y no el potencial que a diario genera.

  • Aumento en tasa de conversión a ventas.
  • Cambio cultural en los puntos de venta.
  • Mejora en la calidad de servicio.
  • Aumento sustancial de las ventas.
Camara 3D
Camara 3D

La clave para el análisis estratégico de FollowUP, se basa en poder generar cambios de largo plazo, una vez que hemos arreglado las fallas producidas por falta de información, logrando optimizar los recursos humanos, enfocando correctamente las campañas de marketing y siendo eficientes en convertir las oportunidades (entradas) en resultados (ventas), el paso siguiente es crecer y lograr maximizar la propuesta de valor a los clientes. Para esto FollowUP propone un sistema de análisis estratégico que permite comprender las relaciones entre las variables principales de los POS; ventas, boleta promedio, conversión de ventas, tasa de conversión, tiempo medio de permanencia, etc. El objetivo es encontrar el posicionamiento estratégico de cada una de las tiendas de una cadena de retail, permitiendo reconocer las deficiencias y aplicar estrategias efectivas y medibles.

  • Evaluar relación entre tasa de conversión y tiempos de permanencia de los clientes.
  • Diseñar estrategias para cada tienda o por grupos de tiendas.
  • Efectividad de la ubicación de la tienda.
  • Conocer el comportamiento en el tiempo de cada punto de venta.
Análisis estrategico
Análisis estrategico
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Clientes

En la actualidad la mayor parte de los clientes de FollowUP son tiendas de marcas o independientes. Nuestra solución se alimenta constantemente de la experiencia de sus usuarios, es decir, el sistema se alimenta y crece según la necesidad de la industria.

  • Tasa de conversión a ventas.
  • Tiempos medios de permanencia.
  • Personas concurrentes dentro de las tiendas.
  • Tasa de conversión excluyendo niños.
  • Análisis estratégico.
  • Ranking de tiendas y vendedores.
  • Dashboard para tienda y gerencial.

Nuestra tecnología es líder en sistemas de conteo de personas, gestión de colas y monitoreo en tiendas en tiempo real. Somos capaces de capturar transformar y analizar la información de clientes con alta precisión, logrando así obtener indicadores de efectividad de conversión a ventas, servicio al cliente y soportando la optimización de RR.HH. Siendo capaces de generar información con el sistema FollowUP, se puede hacer una toma de decisiones más consiente e incluso, generar modelos de negocio adyacentes a los que ya tienen.

  • Control de tráfico para estrategias de seguridad.
  • Evaluación de campañas de marketing.
  • Distribución apropiada de servicios y diseño arquitectónico.
  • Diseño de estrategias según sectores.
  • Conocer el comportamiento y tipo de clientes.
  • Distinguir aumentos de visitas relacionados a la estacionalidad o fenómenos particulares.
Warehouse
Warehouse

Al instalar el sistema FollowUP se generan grandes oportunidades, tanto para centros comerciales, como para las marcas que tienen tiendas dentro de ellos. ¿Por qué? Bueno, supongamos que usted acaba de lanzar una campaña de marketing importante y costosa y una semana más tarde, descubre que las ventas y transacciones son absolutamente planas, no hay cambios. Sin datos de tráfico, no se puede decir nada, con los datos de tráfico, usted puede identificar escenarios como:

  • ¿He logrado atraer más clientes a mis tiendas?¿Dónde afectó más mi campaña?, ¿Dónde aumentó más y dónde menos?
  • Hice un descuento, por lo tanto, espero compensar con un mayor volumen de ventas, ¿Las ventas subieron lo que tenían que subir?, ¿Cuánto tenían que subir?
  • ¿Cuál fue mi tasa de conversión? ¿Disminuye a medida que aumentó el tráfico?
  • ¿Cuál fue mi CpV durante el período de tiempo? ¿Tenía suficientes vendedores?
  • Si experimenté bajos niveles de stock o quiebres ¿Cuánto dinero dejé sobre la mesa?
  • Por último ¿Cuáles fueron mis ventas por cada cliente qué ingresó? ¿Cómo se compara esto con períodos anteriores?

El sistema es capaz de generar indicadores relacionados a la calidad de atención, como los tiempos de espera de los clientes y los tiempos de atención de cada uno. Además, con el conteo de entradas, podemos conocer las horas de mayor concurrencia para designar el staff correcto, según la cantidad de visitas por hora que recibe cada punto de venta.

  • La tecnología es capaz de identificar si está abierta la caja, al reconocer al cajero.
  • Es capaz de identificar al cliente cuando está siendo atendido.
  • Calcula los tiempos de atención de cada cliente.
  • El sistema gatilla alertas en tiempo real cuando se necesitan abrir más cajas o cuando se exceden los tiempos de atención.
  • Tiempos medios de permanencia.
  • Personas concurrentes dentro de las tiendas.
  • Tasa de conversión excluyendo niños.
  • Ayuda a identificar quiebres de productos relacionados a la caída de la conversión.
Cajas
Cajas

Con la tecnología 3D somos capaces, no sólo de descontar a los niños del conteo, sino también, contarlos de manera independiente, lo que nos permite saber cuánto impactan los niños en la tasa de conversión a ventas. Además es posible cerrar zonas enteras de las tiendas, para conocer la conversión por zonas y tipo de producto.

  • Cantidad de personas concurrentes por hora, para asignación de personal.
  • Conteo de niños separado de los adultos.
  • Tasa de conversión descontando niños.
  • Reporte de análisis estratégico, para evaluar indicadores en mediano y largo plazo.
  • Conteo perimetral de la tienda y de zonas específicas.
  • Administración y manejo de colas de servicio con dashboard de alertas.
  • Módulo de evaluación de vendedores, según datos su propia tienda.
  • Reportes con alertas y automáticos para todos los usuarios.
  • Mapas de calor del indicador que se desee consultar.
Mapa de Calor
Mapa Calor
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Sobre nosotros

¿Quiénes somos?

Somos una empresa chileno-japonesa especializada en soluciones de inteligencia de negocio para retail, con una importante red de asociados comerciales a lo largo del mundo y posicionados en Chile, Japón, Perú, Colombia, Brasil y China. Entre nuestros asociados, contamos con empresas como Claro, Netsecure, SkillupJapan, LinkChina, ModellaGroup y Orsan, entre otras. Hoy en día existen más de 50.000 dispositivos instalados en el mundo, cubriendo desde pequeñas cadenas hasta importantes centros comerciales, con marcas como ASDA la cadena de supermercados de Walmart en Inglaterra, el grupo AOKI en Japón y el grupo de retail Komax en Chile.

¿Por qué FollowUP?

Porque es la única solución que integra la mejor tecnología de conteo de personas (precisión superior al 98%) con el más completo sistema de reportes en tiempo real, siendo capaz de entregar indicadores únicos de tráfico como el conteo diferenciado de adultos, grupos de personas y niños, los que representan entre un 20% y un 40% del tráfico. Además somos capaces de entregar los tiempos medios de permanencia y la cantidad de personas concurrentes, minuto a minuto, en cada zona del centro comercial. Esto es posible porque contamos con un sistema robusto y con un equipo de trabajo especializado en inteligencia de negocios para retail. Nuestra tecnología no se ve afectada por cambios de luz, temperatura, ni escenarios de alto tráfico, adaptándose de manera automática y sin sacrificar efectividad. De esta forma nuestros clientes no sólo pueden confiar plenamente en la información, sino que además son capaces de aplicarla en diversas áreas dentro de la empresa, logrando máximizar el retorno y generando mejoras constantes en el tiempo. Todo esto con un soporte que ninguna otra solución es capaz de entregar.

Nuestras políticas relacionadas al servicio

Protección de la información personal

Para la operación de FollowUP, prescribimos la siguiente política de seguridad para ser conscientes y manejar cuidadosamente la información que pueda ser usada para identificar a un individuo, como el nombre del cliente, dirección, número telefónico, RUT, ó dirección de e-mail. De manera de manejar apropiadamente esta información adquirida por nosotros y confiada por cualquier tercero (información adquirida directamente por servicios de housing y hosting), todos los empleados incluyendo ejecutivos entienden el propósito de esta política y deben cumplirlo:

  • Cumplimiento de leyes y regulaciones

    Debemos cumplir con las leyes de protección de información personal, guías estipuladas por el país, y todas las leyes y regulaciones relacionadas.

  • Sistema de manejo de información personal

    Debemos perseguir el establecimiento de un sistema de administración para el manejo seguro y adecuado de la información personal que esté de acuerdo las regulaciones internas. Además, debemos tomar las medidas necesarias y correctivas para prevenir acceso no autorizado, perdidas, destrucción o modificación y robo de información personal.

  • Adquisición y uso de información personal

    Cuando adquirimos información personal, debemos especificar su uso lo mejor posible, solamente usarla en contexto del negocio, y solamente luego de haberlo informado y obtenido su consentimiento. Además, debemos usar la información solo para lograr el propósito de uso, y debemos tomar las medidas necesarias para asegurar que no sea usada para otros propósitos.

  • Manejo de quejas, consultas y borrado de información

    Cuando nosotros recibimos una queja o consulta relacionado al manejo de su información personal, o si desea publicar, corregir, o borrar su información personal, nosotros debemos responder dentro de un marco de lo que es razonable y necesario.

  • Mejora continua y revisiones

    Debemos periódicamente revisar nuestros métodos y sistemas de manejo de información personal para que estén alineados con leyes, políticas y cambios sociales. Además, debemos continuamente mejorar nuestro sistema de protección de información personal.

Información sobre la política de calidad

FollowUP y sus empresas subsidiarias proactivamente integran tecnologías de la información, mejoran la eficiencia de servicios y operaciones realizando desarrollo, mantención y operación de la plataforma FollowUP como nuestro núcleo del negocio. Al mismo tiempo, establecemos la siguiente política de calidad para mejorar continuamente nuestra calidad del servicio y productos que contribuyen a la tranquilidad de nuestros clientes y su satisfacción:

  • 1. Debemos entregar productos y servicios que satisfacen los requerimientos del cliente, con empleados que entienden el punto de vista del cliente y hacen que la calidad sea nuestra más alta calidad.

  • 2. Debemos cumplir con las leyes y regulaciones relacionadas para entregar productos y servicios seguros y confiables

  • 3. Debemos anticiparnos a las necesidades del mercado y crear organizaciones funcionales que puedan rápida y oportunamente responder a los desafíos

  • 4. Debemos perseguir la satisfacción del cliente, y al mismo tiempo ejercer la seguridad de acuerdo a nuestro estándar ISO/IEC 27001.

Información sobre la política de seguridad

FollowUP y sus empresas subsidiarias proactivamente integran tecnologías de la información, mejoran la eficiencia de servicios y operaciones realizando desarrollo, mantención y operación de la plataforma FollowUP como nuestro núcleo del negocio. En orden de prevenir cualquier pérdida de información, o acceso no autorizado de cualquier tipo incluyendo información personal adquirida por las actividades mencionadas , establecemos nuestra política de seguridad para todos los ejecutivos, empleados y partes relacionadas que deben entender, cumplir y ejecutar:

  • Administración de sistemas de seguridad de la información

    Debemos construir y establecer un sistema de administración de seguridad y continuar mejorándolo. Para este propósito, debemos establecer un comité de seguridad de la información para entender precisamente nuestro estado del manejo seguro de la información e incidentes de la misma (problemas, accidentes, prevención, etc), para luego implementar rápidamente las medidas necesarias.

  • Cumplir con leyes y regulaciones

    Debemos cumplir con las políticas prescritas relacionadas a información de la seguridad en países y/o presentes leyes y regulaciones.

  • Educación en seguridad de la información

    Debemos periódicamente educar y entrenar a nuestros empleados sobre la importancia de la seguridad de la información y facilitar los materiales adecuados para tal propósito.

  • Manejo de incidentes de seguridad de la información

    En caso de que un incidente o brecha de seguridad ocurra, la persona que lo descubre deberá reportar el incidente con los detalles y pruebas suficientes al comité de seguridad sin demora, además de detener la extensión del daño tomando medidas inmediatas. La causa del incidente también deberá ser analizada y debemos tomar medidas para prevenir que ocurra otra vez.

  • Mejora continua

    Debemos periódicamente evaluar y revisar nuestra información de políticas básicas de seguridad de la información y nuestros sistemas asociados, y mejorarlos continuamente.

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